Les conflits, ça se gère ! Avec l'approche systémique et stratégique

Penser « système » en médiation, c’est se doter de nouveaux outils pour gérer la relation et faire avancer efficacement le processus. Ce livre est un guide élaboré par deux médiateurs convaincus de l’aide de cette approche pour débloquer des situations complexes. L’approche systémique et stratégique en est le fil conducteur, tout au long du processus de médiation.Formateurs, consultants et médiateurs, les auteurs partagent ici leur méthode, concrète et vivante, enrichie de nombreux exemples et illustrée avec humour.L’ouvrage se compose de sept chapitres :1. Traiter la demande de médiation2. Délimiter le système pour intervenir efficacement3. Agir avec le mécanisme des interactions4. Lancer le processus de médiation5. Gérer le système en réunion de médiation6. Faciliter la médiation collective avec l’approche systémique7. Résoudre et prévenir les conflits hors médiation